鸡西市区联社: 提升网点服务质量培训圆满结束

　　为升华全员“我服务，我快乐”的服务理念，进一步提升文明优质服务水平，激发员工工作热情， 9月3日 至18日，鸡西市区联社“网点服务质量提升”培训圆满结束。为使培训取得实效，特聘请了深圳金融联培训中心顾问和讲师授课，联社机关全体、基层信用社领导班子、大堂经理、前台柜员以及服务内训师共计162人先后参加了培训。

　　一改以往枯燥、抽象的理论学习，本次培训更注重网点现场服务的直观指导，采取了前期暗访、集中培训和网点现场辅导推进三种方式进行，有效地规范了服务操作和服务行为。培训中，在对银行服务规范与现场管理、网点优质服务规范及案例分析、内训师培训辅导等理论知识进行集中培训的基础上，特融入了网点现场辅导环节，由深圳金融联培训中心讲师带领内训师共计14人分批进驻6家信用社、3家储蓄所，现场辅导员工达148人次。培训结束后，还举行了“快乐晨会大比武”，8支参赛队、72名柜员和13名内训师参加了比赛。

　　鸡西市区联社作为全省农村信用社标准化营业网点建设试点联社之一，将此次培训作为整合服务流程，提升金融服务水平，实现高效服务常态化管理的重要举措，对进一步提升网点标准化服务水平，打造核心竞争能力起到了推动作用。