寒冬送温暖 服务塑品牌

　　全省农村信用社“双整治”专项行动开展以来，各地创新服务形式，延伸服务空间，提升服务质量和水平，辖内行风作风实现根本好转。近日，明水县繁荣信用社和肇源县通江路储蓄所“特事特办”，为特殊客户提供上门服务一事得到了客户的好评和媒体的关注。

　　【明水联社】2013年 12月16日 ，明水县繁荣乡一村民到繁荣信用社取款，焦急的神情吸引了繁荣信用社坐班主任陆云龙的注意。经询问得知，该客户的爱人一个月前突发性脑出血，至今昏迷不醒，目前在家边筹钱边养病。她的女儿前段时间给他的爱人存折上汇款5000元，但密码只有本人知道。由于当事人昏迷不醒且家人多次尝试密码失败后被锁死，只能办理挂失业务。按规定，挂失必须为本人持本人身份证办理，救命钱无法取出给该客户一家带来了很大的困扰。了解情况后，陆云龙第一时间向上级汇报，决定为其提供上门服务，并安抚客户焦虑的情绪。 12月18日 ，经现场确认填写情况说明后，陆云龙陪同客户回到信用社，用最快的时间办理了挂失改密业务。同时，陆云龙又自己拿出了200元钱送给了她。

　　倍受感动的客户回到家后心情始终不能平静，她真切的感受到了来自农村信用社的关怀与帮助。12月22日，黑龙江电视台《新闻夜航》栏目对此事进行了报道； 12月23日 ，明水电视台进行了更为详细的报道，在社会上产生了强烈反响。

　　【肇源联社】2013年12月20日，肇源联社通江路储蓄所工作人员为辖区内一位80多岁行动不便的老人上门办理业务，受到了老人及家属的高度赞扬。

　　由于雪天路滑，老人年纪大、行动不便，本人无法到柜台办理业务，而老人又对新农保资金十分看重，多次催促其子女为其支取。通江路储蓄所了解情况后，想客户之所想、急客户之所急，柜长孙占峰、柜员吴潇潇当即决定特事特办，为老人提供上门服务，到老人家中为其办理了签字、修改密码业务，并由其女儿到通江路储蓄所取款。拿到新农保资金后，老人非常高兴，连声说“谢谢信用社这些孩子们了！”老人的家人也给市联社打来了电话，对肇源联社通江路储蓄所柜长孙占锋、柜员吴潇潇的服务提出表扬。

　　近年来，肇源联社通江路储蓄所始终把服务工作摆上重要位置，树立了“服务出效益、服务出竞争力”的经营理念。柜长孙占锋是一名2012年7月份参加工作的大学生员工，自参加工作以来，始终严格要求自己，坚持文明规范服务，特别是对一些老年客户，他能够拿出极大的耐心，不厌其烦地做好解释说明工作，他的服务得到当地群众的高度赞誉，即使多走几里路，客户也愿意到通江路储蓄所办理业务。通江路储蓄所的优质服务赢得了客户的普遍认可，附近群众经常拿着自家产的土特产等送到储蓄所，均被柜员婉言谢绝了，他们对群众说的最多的是“这些都是我们应该做的”。