转变运营模式 打造服务品牌

　　黑龙江省农村信用社呼叫中心正式上线运行

　　4月6日上午，黑龙江省农村信用社呼叫中心开通仪式在哈尔滨市联通公司服务外包园区隆重举行，标志着服务外包型“96388”呼叫中心正式开通。省联社理事长王建成、副主任何剑平，省联通公司总经理杨鹏、副总经理张世勇，省联社、省联通公司相关部门负责人及工作人员出席仪式。省联社电子银行部姜顺部长主持开通仪式。

　　仪式上，王建成理事长和杨鹏总经理共同为黑龙江省农村信用社呼叫中心服务外包运营正式开通揭牌并致辞。王建成理事长介绍了我省农村信用社的发展现状，分析了在省内银行业机构中我省农村信用社的发展优势，并指出双方本着“平等互利、优势互补、合作共赢”的原则，可以继续探索更多的合作领域，更好地服务地方经济发展。杨鹏总经理回顾了双方合作的网络建设项目和取得的积极成效，展望了进一步加强合作的前景。

　　为加快推进全省农村信用社客服工作规范化、品牌化和科技化进程，省联社主要领导、分管领导及相关部门与省联通公司多次研究探讨外包计划与合作事宜，经协商，双方于2011年7月签订了呼叫中心外包协议，明确了双方权利义务关系及具体事项。目前，呼叫中心场地已迁至哈尔滨市南岗区延兴路45号服务外包楼三楼，由联通公司提供人员、场地、设备以及管理，面向社会公开招聘了16名座席人员，我社负责现场监督和业务指导。呼叫中心使用的是兼有自助语音和人工服务的呼叫中心系统，可以７×24小时为客户提供账户查询、转账、挂失、咨询、建议、表扬、投诉等业务。

　　黑龙江省农村信用社呼叫中心是我省农村信用社综合性服务窗口,是连接信用社与广大客户的桥梁纽带。这次外包运营，使呼叫中心实现了由自建自营型向外包型模式的重要转变，这将为广大客户提供更加便利的操作途径，大大提高呼叫中心的服务效率，真正实现无纸化办公，有效降低中心运营成本，进一步提升全省农村信用社服务质量和社会形象。

　　开通仪式前，各位领导还参观了呼叫中心办公区、座席区，询问了业务开展情况。