萝北联社：多策并举 强化声誉风险管理

　　【鹤岗】近日，萝北联社组织稽核部、信贷部、风险部等相关科室召开了当前业务经营及舆情形势分析会议，认真分析了当前声誉风险管理面临的严峻形势，并对下一步工作提出了具体要求和措施。

　　会议要求机关各部门负责人和各社主任正确认识和把握当前声誉风险面临的严峻形势，将“声誉风险人人有责、声誉风险重在预防”的理念落实到日常的经营管理之中；要求一切以信用社利益为重，努力营造良好的舆论环境；要求切实将“以客户为中心”、“我是信用社的家庭的一员”的理念落实到日常管理和服务之中，妥善处理客户投诉和个人感情的关系，从源头做好舆论危机化解工作；要求切实加强归口管理，严格落实声誉风险管理的各项要求，对各类突发事件保持高度敏感，防患于未然，努力提升信用社的社会形象。

　　为将此项工作落到实处，萝北联社多策并举，开展各类宣传活动并建立舆情监测制度，加强声誉风险管理。一是先后组织和开展银企恰谈会。与政府、工商局、工商联共同举办了促进个私经济发展银企融资等洽谈会并取得圆满成功。二是以信用社特色信贷业务为平台，宣传介绍了“一证通”及扶持小微企业担保抵押贷款等信用社品牌业务产品，进一步提高农村信用社社会知名度和影响力。三是组织街头业务宣传和形象宣传活动。如：开展鹤卡宣传活动、开展反洗钱宣传活动、开展维护金融安全宣传、开展普及金融知识万里行等宣传日活动等。四是宣传形式多样化。设立宣传台摆放宣传资料，利用各网点LED屏幕进行滚动宣传，发放金融知识宣传材料等。面向广大客户进行了讲解和宣传有关阳光信贷、个人贷款、小微企业金融服务、“三农”服务、反洗钱、非法集资等方面的金融知识。五是建立了重大事件报告制度，舆情监测制度，明确专人对各类媒体，特别是网络媒体进行定期监测，发现舆情，及时报告、及时化解。