青冈联社以强化培训为先导 着力打造“标杆网点”

　　7月初，青冈联社正式启动提升网点标准化服务工作，将着力打造标杆网点做为加快网点转型，提升综合竞争能力的一项长期性、重要性工作来抓。该联社通过与深圳一家管理咨询公司合作，为“创标”工作搭载培训载体，对12家营业网点的文明服务礼仪进行了为期21天的强化培训，效果初显。目前，这12家试点单位经营服务理念得到进一步提升，服务标准进一步规范统一，整体经营面貌焕然一新。

　　为提升培训质量，确保创建网点有特色，该联社聘请咨询公司高级培训师，每周集中对4个营业网点的员工进行文明服务礼仪强化训练，培训时间从每晚18点开始至22点结束。采取形式多样的培训方式，培育员工树立“以客户为中心”的服务理念；全面规范标准化服务流程、环境管理及物品摆放标准；帮助员工调整心态，增强主动服务意识；导入临柜服务“五步法”等文明服务礼仪和工作技巧，改善网点品牌形象。培训结束以后，所有参加培训人员都要进行考试，对考试不合格者，给予严厉处罚。这种以真考促严培的考核方法，对学员们起到了很好的督促和鞭策作用，使培训效果更加明显。

　　为检验创建成果，充分发挥样板典型作用，青冈联社召开总结大会，根据12家标杆网点晨会内容及临柜服务“五步法”的展示，评选出标杆创建网点一、二、三等奖，同时还评选出了12位优秀服务员工和12家营业网点的基层高管人员并进行了服务承诺宣誓。在这些成功试点的基础上，该联社将在其他营业网点全面推行，为加快转型发展奠定基础。